Retur
Ångerrätt och returer
Om du vill returnera en vara har du ångerrätt på oanvända produkter. Returen ska göras inom den lagstadgade tidsramen från det att du mottagit din beställning. Vissa specialtillverkade eller måttanpassade produkter samt varor som tagits fram specifikt efter kundens önskemål kan inte returneras.
För att använda ångerrätten kan du fylla i ett digitalt formulär som tillhandahålls efter köp. Länk till formuläret skickas i samband med beställningen och finns även tillgänglig via webbplatsen.
Ångerrätten gäller inte för företagskunder.
Du har rätt att kontrollera varans funktion och egenskaper, men produkten ska inte användas mer än nödvändigt för detta ändamål. Vissa hygienrelaterade produkter omfattas av särskilda regler och kan vara undantagna från öppet köp. Produkter ska hanteras varsamt och återlämnas i säljbart skick.
Vid retur ska information om beställningen bifogas, inklusive identifikation av order och vilka produkter som returneras samt orsak till retur.
Standardblankett för ångerrätt kan användas enligt gällande konsumentskydd och finns via relevanta konsumentmyndigheter.
Vid frågor om retur eller ångrat köp kan kundservice kontaktas via digitala kanaler som anges i samband med beställningen.
Vid värdeminskning som uppstått genom onormal användning kan avdrag göras på återbetalningen. Bedömning sker individuellt beroende på varans skick.
Hygienkänsliga produkter som textilier för sängbruk, kuddar, täcken och liknande får inte tas ur sin skyddsförpackning om retur ska vara möjlig. Förpackningens skick ska vara intakt och obruten där så krävs.
Vid retur kontrolleras varans skick vid mottagande. Om varan är använd, skadad eller i nedsatt skick kan återbetalning påverkas eller utebli.
Varor ska paketeras noggrant för att undvika transportskador. Originalförpackning rekommenderas och emballage ska skyddas vid frakt.
Vid retur används vanligtvis en förbetald returlösning som tillhandahålls efter kontakt med kundservice. Alternativt kan digital returhantering förekomma beroende på beställning.
Retur ska skickas inom rimlig tid från det att returen registrerats.
Om en försändelse inte hämtas ut betraktas det inte som en retur i lagens mening och kan medföra hanteringskostnader.
Vid hemleverans som inte tas emot kan en hanteringsavgift tillkomma beroende på transportörens villkor.
Vid byte av vara behöver en ny beställning göras separat.
Retur av möbler och större varor
Möbler och större produkter omfattas av särskilda villkor. Produkterna måste vara oanvända och i ursprungligt skick för att retur ska godkännas.
Originalförpackning ska vara obruten där detta krävs. Vid skador på emballage kan retur nekas.
Retur av större produkter sker enligt särskilda rutiner och kan kräva separat hantering beroende på produktens typ och leveranssätt.
Reklamation
Om en produkt är felaktig eller skadad vid leverans har du rätt att reklamera varan enligt gällande konsumentskydd.
Reklamation ska göras så snart felet upptäcks. Bedömning sker efter inskickad information och eventuell inspektion av produkten.
Om reklamationen godkänns sker kompensation eller ersättning i enlighet med gällande regler. Tidsåtgång kan variera beroende på ärendets art.
Produkter ska inte returneras innan kontakt med kundservice har skett.
Köpvillkor (sammanfattning)
Vid beställning via webbplatsen gäller de villkor som anges vid köptillfället. Avtal ingås när beställningen slutförs.
Alla uppgifter på webbplatsen är vägledande och kan uppdateras utan förvarning. Bilder och beskrivningar är illustrativa och kan skilja sig från verkligt utseende.
Beställningar kan i vissa fall justeras eller avbrytas innan de har skickats från lager.
Vid problem med leverans eller saknade varor ska kundservice kontaktas så snart som möjligt efter mottagandet.
Priser och betalning
Priser anges vid köptillfället och kan justeras vid förändrade externa faktorer såsom skatter, avgifter eller kostnader utanför verksamhetens kontroll.
Betalning kan ske via olika digitala betalningsmetoder beroende på tillgängliga lösningar vid checkout.
Alla betalningar hanteras via säkra och krypterade system och inga kortuppgifter sparas.
Leverans och transport
Leverans sker via externa fraktpartners. Tillgängliga leveranssätt kan variera beroende på produkt och order.
Leveransinformation framgår vid beställningstillfället. Vid förseningar meddelas kund via digitala kanaler.
Om en leverans inte kan genomföras av orsaker utanför leverantörens kontroll kan beställningen i vissa fall makuleras och belopp återbetalas.
Ej uthämtade försändelser
Försändelser som inte hämtas ut inom angiven tid returneras automatiskt. Detta betraktas inte som ångrat köp.
Avgifter kan tillkomma för hantering och returfrakt enligt transportörens villkor.
Force majeure
Företaget ansvarar inte för förseningar eller hinder som orsakas av omständigheter utanför rimlig kontroll, såsom naturkatastrofer, strejker, krig, myndighetsbeslut eller andra oförutsedda händelser.
Företagsinformation
Verksamhetsuppgifter och kontaktvägar till kundtjänst tillhandahålls via webbplatsen. Alla ärenden hänvisas till digitala kontaktvägar.
Webbplats
På webbplatsen finns information om sortiment, villkor, integritetspolicy och kundservice.
Länkar och hänvisningar uppdateras löpande och kan ändras utan föregående meddelande.